"Сбербанку" коронавирус по барабану

Написал электронное обращение в "Сбербанк" в связи с неправомерными действиями его сотрудников. Напомню, что они требовали от меня немедленного погашения просроченной задолженности по кредитной карте во время действия режимов самоизоляции и нерабочих дней. "Сбербанк" обязан мне ответить в течение 24 часов с момента регистрации обращения. Если ответ меня не удовлетворит, буду обращаться в генпрокуратуру РФ.